Troca e devolução

Insatisfação com o produto: Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. O cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido. Produto apresenta defeito: Prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. O cliente não tem direito ao reembolso, apenas à troca do produto defeituoso. O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Se o contato for feito após as 24 horas, o problema será considerado como mau uso. Custódio de devolução: Todos os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. O valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete. O cupom de desconto não terá valor do frete PAC, caso o cliente tenha enviado por SEDEX. Para devolução de produto por insatisfação: O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado na embalagem original dos correios, com etiqueta. Após receber o pacote, a equipe fará uma análise para confirmar as condições de devolução. Após a confirmação, o cliente pode escolher entre trocar por outro produto disponível em estoque ou receber a restituição do valor gasto com os produtos (dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento). Garantia: Todos os produtos têm garantia de 7 dias. O cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem do produto visível. Se não for possível enviar vídeo ou fotos, o cliente deve enviar o produto para o endereço no Rio Grande do Sul para análise (custo de envio é responsabilidade do cliente). A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra e não inclui assistência técnica. A garantia também não cobre: Danos por fluídos em produtos não resistentes, submersão em água além dos limites do produto. Danos causados ​​por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho. Uso impróprio de acessórios. Falhas ou danos devido ao desgaste normal. Testes de resistência do produto, como testes de resistência à água. Essas são as principais informações sobre a política de trocas e devoluções da Louterafena. Para mais detalhes, recomendo que você consulte o site oficial da empresa